Themen & Termine

Durch effiziente Kommunikation den beruflichen Alltag souverän managen   

Eine effiziente Kommunikation ist die Basis jeden erfolgreichen Umgangs mit anderen Menschen, darum ist es besonders für Sekretariatsmitarbeiterinnen unerlässlich ihr Kommunikationsverhalten zu überprüfen.

Vorrangiges Ziel dieses Seminars: Die Teilnehmerinnen erhalten einen Einblick in ihr persönliches Verhaltensrepertoire. Sie werden in die Lage versetzt, Kommunikationsprozesse zu steuern und so effizient zu kommunizieren.  
Inhalte:

–       Grundlagen menschlichen Kommunikationsverhaltens

–       sicherer Gesprächseinstieg – effiziente Gesprächsführung

–       Selbst- Fremdwahrnehmung (Das eigene Auftreten reflektieren)

–       Fragetechniken/Aktives Zuhören

–       Feedback statt Kritik

–       Zusammenhang zwischen Sprache und  Körpersprache

–       Ursachen für Kommunikationsstörungen erkennen

–       Gelungene Kommunikation im Team

–       Kommunikationsprozesse besser steuern

–       Überzeugend argumentieren in Gesprächen und am Telefon

–       Diskretion und Loyalität im Sekretariat

–       Zusammenhang Kommunikationsverhalten und Konflikt-Eskalation

–       Konflikten im beruflichen Alltag souverän begegnen

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Allgemeine Informationen zum Seminar

ReferentIn:
Angelika Borowi
Methoden:
Einzel-, Partner- und Gruppenarbeiten, Kurzreferate, Erfahrungsaustausch, Rollenspiele, Video-Aufzeichnungen, Tests
Dauer
2 Tage
Datum:
5. Mai 2021 – 6. Mai 2021 in Gütersloh
15. Juli 2021 – 16. Juli 2021 in Berlin
Preis
1.300,-- EUR zzgl. MWST. inkl. der Unterlagen, der Verpflegung sowie einem Teilnahme-Zertifikat

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