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Das besondere Business-Knigge-Seminar! Teil II

Stilvolles Auftreten, taktvoller, überzeugender Umgang mit anderen Menschen sind Eigenschaften, die im beruflichen Alltag von großer Bedeutung sind. Speziell MitarbeiterInnen mit Kundenkontakt treffen täglich mit den unterschiedlichsten Menschen zusammen und werden häufig mit unerwartet schwierigen Situationen konfrontiert, in denen es ihnen immer gelingen sollte, sicher und überzeugend aufzutreten, Kompetenz und Vertrauenswürdigkeit auszustrahlen sowie ihr Unternehmen stilvoll und angemessen zu repräsentieren.

In diesem Seminar vertiefen die TeilnehmerInnen ihr Know how über „moderne“ Umgangsformen. Es soll ihnen den souveränen Umgang mit Kunden/Gästen im beruflichen Alltag erleichtern. Der Transfer in die Praxis wird durch Rollenspiele und Video-Aufzeichnungen unterstützt.

Inhalte:

  • Professioneller Umgang mit Kunden und Gästen – Worauf kommt es an?
  • Wie trete ich souverän auf?
  • Der erste persönliche Kontakt mit dem Kunden
  • Abholung von Gästen
  • Besuch empfangen im Unternehmen – Worauf sollte ich unbedingt achten?
  • Titel, Anreden, akademische Grade und Adelstitel
  • Das Geschäftsessen – Spielregeln im Restaurant
  • Verhalten bei Tisch: aktuelle Tischsitten, Trinkgelder o.ä. Wie esse ich was?
  • Geschäftliche Einladungen im privaten Rahmen
  • Wer sitzt wo?
  • Die passende Präsent-Auswahl.
  • Welche Kleidung zu welchem Anlass?
  • Auch in brisanten Situationen überzeugend agieren
  • Beschwerdemanagement: Wie verhalte ich mich gegenüber schwierigen Kunden möglichst taktvoll?

Besonderheiten des Seminars:

  • Spezieller Business-Knigge-Test
  • Business-Dinner in stilvollem Ambiente
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Allgemeine Informationen zum Seminar

ReferentIn:
Angelika Borowi
Zielgruppe:
Mitarbeiter, die häufig mit Kunden und Besuchern Kontakt haben
Methoden:
Einzel-, Partner- und Gruppenarbeiten, Rollenspiele, Erfahrungsaustausch, Aufzeichnungen mit der Video-Kamera
Dauer
2 Tage
Datum:
26. August 2020 – 27. August 2020 in Gütersloh
1. Dezember 2020 – 2. Dezember 2020 in Gütersloh
Preis
Preis: 1.300,- € zzgl. MWST. inkl. Business-Dinner!

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